Небольшая весёлая история о том, как любое, даже «высокотехнологичное» решение может разбиться о «человеческий фактор».

Основная деятельность нашей компании, неразрывно связана с функционированием колцентров в разных уголках планеты. С ростом количества клиентов мы столкнулись с потребностью тестировать дозвон с разных мобильных операторов в США.

Написали на скорую руку приложение под Андройд, которое запрашивает у сервера номер из очереди и пытается на него позвонить. Положили на подоконник в американском офисе новенький мобильный телефон. Так как разработчики находятся на другом конце земного шара, и учитывая, что в американском офисе нет никого опытнее секретарши, сделано всё было максимально просто, практически без интерфейса. Требовалось только включить телефон и запустить приложение.

Несколько месяцев мы не могли понять почему, иногда через несколько дней, иногда сразу, приложение переставало запрашивать номера (да, первая мысль о том, что «он тупо разрядился» несколько раз тоже подтверждалась, но это оказалось не основной проблемой). Поменяли два телефона, при помощи шантажа, угроз и танцев с бубном установили на телефон ssh и vnc, чтобы хоть как-то отладить процесс. И ничего.

Оказалось, что телефон просто лежал экраном вниз. Видимо кому-то в офисе просто надоело, что он постоянно светится и он его перевернул.